Política de Troca e Devolução

Na Belo ShopStore, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e segura. Entendemos que, por diversos motivos, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução, e por isso apresentamos esta política de forma clara e transparente.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É importante entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro deste prazo para que possamos orientar o procedimento corretamente.

Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar com embalagem original;

  • Não ter sinais de uso ou danos causados pelo cliente;

  • Acompanhar todos os acessórios e manuais (quando aplicável);

  • Estar em condições de revenda.

Produtos fora dessas condições poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.

Motivos de Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em casos como:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Recebimento de item diferente do solicitado;

  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias).

Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@beloshop-store.com.br ou pelo telefone 65 99204-8539;

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;

  3. Aguarde as instruções da nossa equipe sobre como enviar o produto de volta.

Trocas

Caso você opte por uma troca, faremos o possível para enviar o produto desejado assim que recebermos o item devolvido, garantindo agilidade e praticidade. Caso o produto desejado esteja indisponível, ofereceremos alternativas ou o estorno do valor pago.

Devoluções e Reembolso

O reembolso será realizado assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, garantindo que esteja em conformidade com nossas condições. O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito pode variar de acordo com a instituição financeira.

Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro de envio ou produto danificado, os custos de envio da devolução serão custeados pela Belo ShopStore;

  • Em caso de arrependimento, o cliente é responsável pelo custo do envio do produto de volta.

Contato

Nosso suporte está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e orientar você durante o processo de troca ou devolução: